Handelsbetingelser Prowash

Betingelser for brug af Prowash

Introduktion 1.1. Disse betingelser regulerer brugen af Prowashs platform til booking af bilrengøringstjenester.
Ydelser 2.1. Prowash's platform faciliterer en bookingfunktion, der gør det muligt at booke rengøring af din bil. Rengøringen (herefter kaldet ”Ydelser”) udføres af Prowashs selvstændige ServicePartnere. Prowash og de enkelte ServicePartnere står ikke i et over- underordnelsesforhold til hinanden, og ServicePartnere fungerer således som selvstændigt virkende tredjemænd.

2.2. Platformen indeholder og giver adgang til faktuelle oplysninger, som gør det muligt for Prowash at facilitere kontakt mellem brugere af platformen og Prowashs ServicePartnere.

2.3. Standard Ydelser omfatter kun rengøring af biler, som er almindeligt brugsbeskidte. Er bilen mere end almindeligt brugsbeskidt, kan der købes tillægsydelser.

Om at booke Ydelser via Platformen 3.1. Booking, koordinering og betaling af ydelser sker til enhver tid udelukkende via Platformen. Support er tilgængelig via support eller e-mail på www.Prowash.dk eller info@prowash.dk, mandag-fredag kl. 7.30-17.00, weekend/helligdage kl. 09.00-15.00.
Kommunikation 4.1. Prowash har ret til at kommunikere direkte til alle brugere af Platformen i forbindelse med levering af Ydelsen via e-mail, telefon, app-notifikationer, sociale medier og kommunikations-apps.
Fortrydelsesret 5.1. Ved din booking giver du dit udtrykkelige samtykke til, at Prowashs ServicePartner kan gå i gang med at levere Ydelsen, og at fortrydelsesfristen ophører, når Ydelsen er leveret. Hvis du fortryder, inden Ydelsen er færdigleveret (mens Ydelsen står på), er din ServicePartner berettiget til at opkræve fuld betaling for det arbejde, der er forudbestilt ved booking.

5.2. Hvis du ønsker at fortryde din booking, skal du logge på din konto og annullere den, inden Ydelsen er leveret. Enhver annullering skal ske senest 24 timer inden det bestilte ankomsttidspunkt.

Afbestilling eller ændringer for booket aftale 6.1. Du kan ændre din aftale ved at kontakte os via e-mail (info@prowash.dk). Du har mulighed for at aflyse eller ændre din booking frem til 24 timer før den bookede aftale.

6.2. Hvis aftalen ikke er afbestilt eller ændret rettidigt, forbeholder Prowash sig retten til at opkræve Ydelsens fulde pris.

Nøgler 7.1. Du skal selv stå for nøgleoverdragelse i samarbejde med din ServicePartner. Prowash påtager sig ikke noget ansvar for bortkomne nøgler eller lignende.
Betaling 8.1. Medmindre andet fremgår, skal brugere af Platformen følge de til enhver tid gældende retningslinjer for booking og betaling af Ydelser. Bruger og ServicePartner kan ikke fravige de priser, der er fastsat af Prowash. Enhver omgåelse medfører øjeblikkelig eksklusion fra Platformen.

8.2. Dine kortoplysninger bliver håndteret af QuickPay, som har det højeste sikkerhedsniveau inden for online betalingsløsninger. Prowash har således ikke adgang til dine kortoplysninger og kan ikke gøres ansvarlig for eventuelt misbrug af dine kortoplysninger.

8.3. Du kan slette, forny eller ændre dit kort tilknyttet din profil under menuen konto.

8.4. Når Ydelserne er udført, fremsendes elektronisk betalingslink via e-mail, sms eller lign. Af linket fremgår det beløb som blev oplyst ved booking af Ydelsen inklusiv eventuelle tilvalg foretaget ved gennemgang af bil, total prisen.

8.5. Kvittering for den betalte ordre, kan downloades via betalingslink umiddelbart efter betaling. Den totale pris for den købte ydelse fremgår af din kvittering. Der er ingen ekstra gebyrer ud over den angivne totalpris.

8.6. Prowash accepterer kortbetaling via fx Visa, Visa/Dankort, Visa Electron og Mastercard, samt betaling via MobilePay.

Skader og Forsikring 9.1. En ServicePartner hyret gennem Platformen er dækket af forsikring i tilfælde af et skader/uheld på arbejdsstedet. Bemærk at skader på ruder som f.eks. stenslag skal angives når du foretager en bestilling.

9.2. Prowash garanterer ikke for eventuelle lakskader i forbindelse med affoliering af biler.

Reklamation 10.1. Prowash garanterer, at de leverede ydelser lever op til Prowashs beskrivelser af ydelserne på www.Prowash.dk.

10.2. Kunden skal straks ved modtagelse af Ydelsen undersøge, om ydelsen lever op til de aftalte specifikationer.

10.3. Såfremt kunden bliver opmærksom på, at det ydelsen er mangelfuld eller fejlbehæftet, skal kunden straks give meddelelse til Prowash herom.

10.4. Reklamation over leveret Ydelse skal ske via e-mail til info@prowash.dk, med beskrivelse af reklamationen, og vedhæftet minimum 3 digitale billeder, som på god og tydelig vis visualiserer problemet.

10.5. Prowash og Prowashs Servicepartnere har ret til at forsøge at afhjælpe eventuelle fejl og mangler.

10.6. I øvrigt henvises til principperne i købeloven.

Opsigelse/framelding 11.1. Du kan få slettet alle dine informationer ved at kontakte Prowash på e-mail, brev, telefon eller via Platformen. Du modtager herefter en bekræftelse af din opsigelse på e-mail. Hvis du skriver til os på e-mail, får du bekræftelse i løbet af to arbejdsdage. Der gælder dog almindelige afbestillingsvilkår jf. punkt 8.

11.2. Prowash kan til enhver tid opsige eller suspendere din ret til at anvende Platformen ved at give dig skriftlig meddelelse.

Forbud mod direkte eller skjult markedsføring på Platformen 12.1. Direkte eller skjult markedsføring på Platformen fra brugere på egne eller andres vegne er ikke tilladt. Enhver handling i strid med dette medfører øjeblikkelig suspension fra Platformen.
Cookies 13.1. Prowash bruger cookies og andre identifikationsteknologier på vores Platform, mobilapplikationer, elektroniske kommunikationsmedier til en række formål, bl.a. til at verificere brugere, huske brugerpræferencer og -indstillinger, analysere trafikken og tendenser på webstedet og generelt til at forstå online adfærd og -interesser hos de mennesker, der bruger vores Platform. Her kan du læse mere om de typer af cookies, vi
Vigtigt meddelelse til kunden -

14.1 Rust: Kunden skal informere Royal Bil Vask om eventuelle rustskader på bilen før vasken påbegyndes. Royal Bil Vask kan ikke holdes ansvarlig for yderligere skader på grund af rust.

14.2 Afløsning af maling: Kunden skal oplyse os, hvis bilens maling skaller af, inden vasken påbegyndes. Vi påtager os ikke ansvar for eksisterende lakskader.

14.3 Sarte sæder: Hvis bilen har sarte sæder eller slidte sæder, der ikke tåler vand eller børstning, skal kunden informere os for at undgå skader under vasken.

14.4 Defekte elektroniske dele: Hvis bilens elektroniske komponenter allerede er defekte, kan Royal Bil Vask ikke holdes ansvarlig for eventuelle yderligere funktionsfejl efter vasken.

14.5 Utætheder: Kunden skal rapportere eventuelle utætheder i bilens komponenter, som direkte kan påvirke vasken, for at undgå potentielle skader.

14.6 Ekstra beskidte køretøjer: Det er kundens ansvar at vælge den korrekte servicepakke til ekstra beskidte biler. Uden dette forbehold kan Royal Bil Vask nægte ordren eller opnå det forventede resultat.

14.7 Rustne dæk: Hvis bilens dæk er kraftigt rustne og ikke kan renses effektivt, bør kunden informere os forud for vasken.

14.8 Følsom plastik: Udsatte plastikdele kan blive beskadiget under højtryksrensning. Kunden skal sikre, at sådanne områder er forsvarligt beskyttet eller informere Royal Bil Vask forud for vasken.

14.9 Skumrester: Der kan opstå skumrester på kundens fliser som følge af vores vask. Vi råder kunden til at være opmærksom på dette og være forberedt på at fjerne det.

14.10 Vanddræning: Kunden er ansvarlig for at sikre, at vores vand kan dræne korrekt i deres kloaksystem. Eventuelle problemer hermed skal afklares før vasken påbegyndes.

14.11 Miljøvenlige produkter: Vi anvender kun miljøvenlige produkter. Kunden accepterer denne praksis ved at bestille vores tjenester.

14.12 Strømforsyning: Kunden skal sikre, at vores arbejde ikke genererer unødig støj, f.eks. fra vores generator, som kan genere naboerne.

14.13 Forsinkelse ved ankomst: Der kan forekomme op til 30 minutters forsinkelse ved vores ankomsttidspunkt. Vi anbefaler kunden at tage højde for dette.

14.14 Elektroniske skærme: Kunden bør bekræfte, at alle bilens skærme og touchpaneler fungerer korrekt før vasken. Vi påtager os ikke ansvar for eksisterende defekter.

14.15 Slidte måtter: Hvis måtterne er ekstremt slidte, kan de tage skade af vores børsteteknikker. Det er kundens ansvar at sikre, at måtterne er egnede til rengøring.

14.16 Betaling efter vask: Kunden kan betale for vores service efter, at vasken er udført og til deres tilfredshed.

14.17 Kontantløs betaling: Vi modtager ikke kontanter som betaling. Kunden skal benytte Visa, Visa Dankort, Mastercard eller MobilePay.

14.18 Betalingsmetoder: Vores terminaler accepterer Visa, Visa Dankort, Mastercard og MobilePay. Kunden skal sikre sig, at de kan betale med en af disse metoder, inden de afgiver ordren.

14.19 Vandlån: Kunden tillader, at vi låner vand i tilfælde af mangel under vasken.

14.20 Trustpilot anmeldelse: Kunden kan modtage en tilbagebetaling på 100 kr efter at have anmeldt os på Trustpilot og fremlagt ordrenummer samt screenshot.

14.21 Optagelse af bil: Kunden accepterer, at vi kan optage bilen med både video og fotos før og efter vask. Vi sikrer, at nummerpladen er skjult.

14.22 Anmeldelseskrav: Kunden skal anmelde os på både Trustpilot og Google Anmeldelser for at kvalificere sig til 100 kr tilbagebetaling.

14.23 Plads til vask: Kunden skal sikre, at der er tilstrækkelig plads til vasken, og bilen er lovligt parkeret på et egnet sted.

14.24 Mangel på plads: Ved pladsmangel har Royal Bil Vask ret til at låne nøglerne og flytte bilen til et andet sted i nærheden af kundens hjem.

14.25 Annullering af ordre: Alle ordrer kan opsiges online eller telefonisk 24 timer før vasketidspunktet. Efter dette tidspunkt kan der opkræves det fulde beløb.

14.26 Sprogkommunikation: Alle kunder kommunikerer på dansk, men vores medarbejdere kan også assistere på engelsk efter behov.

14.27 Udformning af arbejde: Hvis arbejdet ikke lever op til forventningerne, skal kunden kontakte os for at få det rettet. Negativ feedback bør undgås, da vi altid stræber efter at levere tilfredsstillende resultater.

14.28 Teknisk support: For tekniske spørgsmål skal kunden kontakte vores ekspert på 49 49 49 08, da vores personale ikke er kvalificeret til at besvare sådanne henvendelser.

14.29 Usynlig rengøring: Vi garanterer, at alle usynlige rengøringsopgaver, såsom aircondition og motorrum, udføres korrekt. Kunden kan altid spørge, om disse opgaver er udført.

14.30 Ekstra beskidte køretøjer: Ekstra beskidte biler kræver en særskilt servicepakke. Kunden bør ikke forvente, at bilen kan rengøres tilstrækkeligt uden denne.

14.31 Estimeret vasketid: Vores vasketider er estimerede. Hvis vi er færdige tidligere end forventet, har kunden ikke krav på en kortere vasketid, men arbejdet udføres altid omhyggeligt.

14.32 Våde sæder: Ved dybdegående sæderens kan sæderne være fugtige efter rengøring. Dette er normalt, og vi anbefaler kunden at vente mindst 12 timer, inden sæderne føles tørre.

14.33 Vejarbejde: Hvis veje er lukkede eller utilgængelige, forbeholder vi os ret til at annullere ordren. Kunden skal acceptere, at dette er uden for vores kontrol.

14.34 Parkering: Kunden er ansvarlig for, at bilen parkeres lovligt under vasken. Eventuelle parkeringsbøder pålægges kunden, hvis parkeringstiden overskrides.

14.35 Rids på bilen: Vi tager billeder af bilens stand før vask for at dokumentere eventuelle ridser. Kunden skal være opmærksom på eventuelle skader før vasken påbegyndes.

14.36 Højtryksskylning: Alle vores vaskerier udføres med højtryksskylning. Kunden accepterer denne metode som en del af vores rengøringsproces.